Общи условия

1.Общи положения

Тези общи условия уреждат отношенията между „ИНВИЗИЯ“ ЕООД (Invizia Travel) и пътниците при заявяване и сключване на договори за туристически пакети и други туристически услуги, предлагани от Invizia Travel.

Invizia Travel е онлайн туристическа агенция. Всички пътувания се предлагат, заявяват и договарят от разстояние – чрез сайта inviziatravel.com, по имейл и по телефон. Агенцията няма физически офис за обслужване на клиенти.

Общите условия са неразделна част от всеки договор за туристически пакет, сключен с Invizia Travel. Когато договорът или програмата на конкретното пътуване съдържат различни условия, предимство имат договорът и програмата.

За неуредените въпроси се прилагат Законът за туризма, Законът за защита на потребителите и действащото българско законодателство.

2.Понятия

• Туроператор – „ИНВИЗИЯ“ ЕООД, която организира и предлага туристически пакети.
• Пътник – всяко лице, което сключва договор или има право да пътува въз основа на сключен договор.
• Туристически пакет – комбинация от поне две различни туристически услуги (напр. полет и настаняване) за едно и също пътуване, предлагана на обща цена.
• Програма – описанието на конкретното пътуване на сайта: маршрут, дати, включени и невключени услуги, цени, депозит и специални условия.
• Неизбежни и извънредни обстоятелства – обстоятелства извън контрола на страните, чиито последици не биха могли да бъдат избегнати дори с всички разумни мерки (напр. военни действия, природни бедствия, епидемии, сериозни рискове за безопасността в мястото на пътуването).

3.Информация преди сключване на договора

Преди сключване на договора предоставяме на пътника информацията, изисквана от Закона за туризма: основните характеристики на пътуването, общата цена, начина на плащане, минималния брой пътници, паспортните и визовите изисквания, условията за прекратяване и информация за застраховките. Стандартната информация за пакетни пътувания е публикувана на страницата Информация за пакетни пътувания.

Информацията в програмата става част от договора и не може да бъде променяна, освен ако страните изрично не са се договорили друго.

4.Онлайн заявка и сключване на договор от разстояние

Договорите се сключват от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните, при спазване на Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите. Езикът на договора и на комуникацията е български.

Стъпки при онлайн заявка:

• Избор на пътуване – на страницата на екскурзията пътникът избира дата, брой възрастни и деца, настаняване и допълнителни услуги (застраховка, екскурзии).
• Преглед и корекция – преди изпращане формата показва общата сума, депозита и доплащането. Пътникът може да провери и поправи всички въведени данни, докато не натисне бутона за изпращане.
• Изпращане – с изпращането пътникът потвърждава, че е прочел и приема тези общи условия и Политиката за поверителност. Получаването на заявката се потвърждава по имейл.
• Потвърждение – в рамките на 1 работен ден се свързваме с пътника, за да потвърдим наличността на местата и окончателните условия.
• Договор – изпращаме по имейл договора за туристически пакет и стандартната информация за пакетни пътувания. Договорът се приема с подписване по електронен път / връщане на подписано копие по имейл / изрично потвърждение по имейл.
• Депозит – договорът влиза в сила след плащането на депозита.

Изпращането на заявката не представлява сключен договор и не задължава пътника да плаща, докато не получи и приеме договора.

Лицето, което прави заявката за повече пътници, декларира, че е упълномощено от тях и отговаря за предоставянето на верни данни за всички.

Сключеният договор, общите условия и документите за пътуването се изпращат на пътника по имейл (траен носител) и се съхраняват от туроператора в срока, предвиден от закона. При поискване изпращаме нови копия.

5.Цени и плащане

Цените са в евро, на човек, и включват само услугите, изрично посочени в програмата като включени. Невключените услуги (напр. визови такси, допълнителни екскурзии, бакшиши, лични разходи) са посочени в програмата.

• Депозит – в размер, посочен в програмата на съответното пътуване (по подразбиране 500 € на човек), платим при сключване на договора.
• Доплащане – не по-късно от 30 дни преди датата на заминаване, освен ако в програмата е посочен друг срок.
• При записване след срока за доплащане цялата сума се заплаща при сключване на договора.

Плащанията се извършват по банков път по сметката, посочена в договора / с банкова карта онлайн. Не приемаме плащания в брой. Банковите такси на наредителя са за сметка на пътника.

При неплащане на доплащането в срок туроператорът може да прекрати договора, като се прилагат условията за отказ по т. 8.

6.Промени в цената

След сключване на договора цената може да бъде увеличена само в случаите, допустими от Закона за туризма – като пряка последица от промени в:

• цената на горивото или други енергийни източници за превоза;
• таксите и налозите за включените услуги, наложени от трети лица (напр. летищни и туристически такси);
• валутните курсове, свързани с пакета.

Пътникът се уведомява на траен носител с обосновка и изчисление не по-късно от 20 дни преди началото на пътуването. Ако увеличението надхвърля 8% от общата цена, пътникът може в разумен срок, определен от нас, да приеме промяната или да прекрати договора без такса за прекратяване. При намаление на посочените разходи пътникът има право на съответно намаление на цената.

7.Промени от туроператора

Туроператорът може да извърши незначителни промени в програмата (напр. смяна на часа на полет, на реда на посещенията или на хотел от същата категория), за които уведомява пътника ясно и на траен носител.

Ако се наложи съществена промяна на основните характеристики на пътуването, пътникът може в разумен срок да приеме промяната или да прекрати договора без такса за прекратяване. Ако не отговори в определения срок, се смята, че приема промяната. При прекратяване всички платени суми се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.

8.Отказ от страна на пътника

Пътникът може да прекрати договора по всяко време преди началото на пътуването, като изпрати писмено уведомление на info@inviziatravel.com. Датата на отказа е датата на получаване на имейла. При прекратяване се дължи такса според срока до заминаването, освен ако в програмата на пътуването са посочени други условия:

Когато вече са издадени самолетни билети или са платени невъзстановими услуги (напр. хотели в пикови периоди, круизи), таксата не може да бъде по-ниска от реално направените разходи, за които пътникът се уведомява при поискване с обосновка.

Пътникът може да прекрати договора без такса, ако в мястото на пътуването или в непосредствена близост възникнат неизбежни и извънредни обстоятелства, които значително засягат изпълнението на пакета или превоза на пътниците. В този случай платените суми се възстановяват изцяло, без право на допълнително обезщетение.

Правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок по Закона за защита на потребителите не се прилага за туристическите пакети; за тях се прилагат условията по тази точка.

Препоръчваме застраховка „Отмяна на пътуване“, която при застрахователно събитие (напр. заболяване) покрива таксите за прекратяване съгласно условията на застрахователя.

9.Прехвърляне на договора

Пътникът може да прехвърли договора на друго лице, което отговаря на всички условия за пътуването, като уведоми туроператора на траен носител не по-късно от 7 дни преди началото на пътуването. Двамата отговарят солидарно за неплатената част от цената и за допълнителните разходи от прехвърлянето (напр. такса за смяна на името в самолетен билет), за които туроператорът ги уведомява. Някои авиокомпании не допускат смяна на името; в този случай разходът е равен на цената на нов билет.

10.Отмяна от туроператора

Туроператорът може да прекрати договора и да възстанови изцяло платените суми, без да дължи обезщетение, ако:

• не е събран минималният брой пътници, посочен в програмата, и пътникът е уведомен в срока, посочен в договора, но не по-късно от: 20 дни преди началото при пътувания над 6 дни; 7 дни при пътувания от 2 до 6 дни; 48 часа при пътувания под 2 дни;
• е възпрепятстван да изпълни договора поради неизбежни и извънредни обстоятелства и уведоми пътника без неоправдано забавяне преди началото на пътуването.

Платените суми се възстановяват не по-късно от 14 дни от прекратяването. При възможност предлагаме алтернативно пътуване със същата или по-висока стойност.

11.Документи, визи и здраве

• Пътникът сам отговаря за валидността на документите си. За повечето екзотични дестинации паспортът трябва да е валиден поне 6 месеца след датата на връщане и да има свободни страници.
• Туроператорът предоставя обща информация за визовия режим и при възможност съдейства при подаване на документи, но решението за издаване на виза е на компетентните органи. Отказ за виза не освобождава пътника от таксите по т. 8.
• Пътникът се информира за здравните изисквания и препоръки (ваксинации, профилактика) за дестинацията. Актуална информация се публикува на сайта на Министерството на външните работи.
• Непълнолетни лица, които пътуват без един или двама от родителите си, трябва да имат нотариално заверена декларация за съгласие от родителя/родителите, които не пътуват.
• При отказ за излизане от страната или за влизане в страната на дестинацията по причини, свързани с документите или поведението на пътника, туроператорът не носи отговорност и платените суми не се възстановяват.

12.Застраховки

Когато в програмата е посочено, в цената е включена застраховка „Медицински разходи при пътуване в чужбина“ с покритие и условия на застрахователя, които се предоставят на пътника. Застраховка „Отмяна на пътуване“ не е включена и може да бъде сключена допълнително при записването.

Отношенията по застраховките са между пътника и застрахователя. Туроператорът съдейства при уведомяване за застрахователно събитие.

13.Права и задължения на пътника

• Да получи услугите, договорени в програмата, и съдействие при затруднения.
• Да предостави верни и пълни лични данни, необходими за резервациите (имена по паспорт, дата на раждане, номер и валидност на документа).
• Да се явява навреме на сборните пунктове и за полетите. Пропуснати поради закъснение услуги не се възстановяват.
• Да спазва законите и обичаите на посещаваните страни, правилата на превозвачите и хотелите и указанията на екскурзовода.
• Да отговаря за вредите, които е причинил виновно на трети лица, хотели или превозвачи.
• Да уведоми туроператора за специални нужди (здравословни, хранителни, свързани с мобилността) преди сключване на договора.

14.Отговорност и съдействие

Туроператорът отговаря за изпълнението на всички туристически услуги, включени в договора, независимо дали те се предоставят от него или от други доставчици.

Ако някоя услуга не е изпълнена съгласно договора, туроператорът отстранява несъответствието, освен ако това е невъзможно или води до несъразмерни разходи. Пътникът има право на подходящо намаление на цената за периода на несъответствието и на обезщетение за претърпените вреди, освен когато несъответствието се дължи на пътника, на трето лице, несвързано с услугите, или на неизбежни и извънредни обстоятелства.

Туроператорът оказва незабавна помощ на пътник в затруднение – информация за здравни услуги, местни власти и консулска помощ и съдействие за комуникация и алтернативни варианти.

Отговорността на туроператора е ограничена до размерите, предвидени в международните конвенции, приложими за съответните услуги (напр. при въздушен превоз), и в Закона за туризма.

Туроператорът не отговаря за багажа и личните вещи на пътника; при загубен или повреден багаж при полет пътникът подава рекламация пред авиокомпанията на летището.

15.Рекламации

Пътникът уведомява без неоправдано забавяне екскурзовода или представителя на туроператора на място за всяко несъответствие, за да може то да бъде отстранено още по време на пътуването. Когато това не е възможно, се свързва директно с нас на 0887 122 751.

Писмена рекламация се подава на info@inviziatravel.com, възможно най-скоро след връщането, с описание и доказателства (снимки, документи, протоколи). Отговаряме в срока по Закона за защита на потребителите.

16.Защита при несъстоятелност

Отговорността на „ИНВИЗИЯ“ ЕООД е застрахована със задължителната застраховка „Отговорност на туроператора“ при ЗД „Евроинс“ АД. Застраховката гарантира възстановяване на платените суми, ако услугите не бъдат изпълнени поради несъстоятелност на туроператора, а когато превозът е включен в пакета – и връщането на пътника до началния пункт. Номерът на полицата и данните на застрахователя са посочени в договора и на страницата За нас.

17.Лични данни

Туроператорът обработва личните данни на пътниците за целите на сключването и изпълнението на договора, включително предоставянето им на хотели, превозвачи, застрахователи и консулски служби, доколкото е необходимо. Подробности са описани в Политиката за поверителност.

18.Решаване на спорове

Споровете се решават по взаимно съгласие. Пътникът може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или да се обърне към орган за алтернативно решаване на спорове. Повече информация: Решаване на спорове.

Ако не бъде постигнато съгласие, спорът се отнася до компетентния български съд.

19.Заключителни разпоредби

Туроператорът може да променя тези общи условия. Промените не засягат вече сключени договори. Актуалната версия е публикувана на inviziatravel.com с датата, от която е в сила.

Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, това не засяга действието на останалите.