Facebook Instagram

Решаване на спорове

Държим всяко пътуване да мине така, както сме го обещали. Ако нещо не е наред, искаме да разберем веднага, за да го оправим.

Ето как да подадете рекламация и какви възможности имате, ако не постигнем съгласие.

  1. По време на пътуването: кажете ни веднага

    Ако някоя услуга не отговаря на договореното (хотел, трансфер, програма), уведомете без забавяне екскурзовода или придружителя и се обадете на 0887 122 751. Повечето проблеми могат да се решат на място, докато още сте там.

  2. Писмена рекламация

    Ако проблемът не е решен на място, изпратете ни писмена рекламация на info@inviziatravel.com. Сроковете за подаване на рекламации са посочени в Общите условия.

    • Имената си и номера или датата на договора
    • Кратко описание на проблема и кога е възникнал
    • Снимки, документи или други доказателства
    • Какво решение предлагате

  3. Нашият отговор

    Разглеждаме всяка рекламация лично и при нужда проверяваме случая с хотела или партньора на място. Ще получите писмен отговор с решение.

  4. Ако не сте съгласни: помирителна комисия

    Ако не сме постигнали съгласие или не сте получили отговор в 30-дневен срок от подаване на рекламацията, можете да поискате спорът да бъде разгледан извънсъдебно от помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.

Помирителни комисии към КЗП

Помирителните комисии съдействат за постигане на споразумение между потребители и търговци, без да се стига до съд. Помирителното производство се провежда по местоживеене на потребителя.

Как се подава заявление

Комисия за защита на потребителите

гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А Тел. 0700 111 22 kzp.bg (отваря се в нов раздел)

Правото на съд остава

Обръщането към помирителна комисия не е задължително и не ви лишава от правото да потърсите защита по съдебен ред.

Европейската платформа за ОРС

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е закрита от 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228. Затова на този сайт няма линк към нея.